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Costa a Costa'03

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Informazioni specifiche sulle singole attività svolte sono reperibili all'interno dell'Area51 di questo sito ad accesso riservato.

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ESSETI nasce nel 1992 come struttura specializzata in servizi di telemarketing e teleselling, e si sviluppa negli anni successivi acquisendo esperienza in tutti i settori del marketing diretto. ESSETI ( FOS Group Services Division ) offre servizi Telemarketing, Teleselling, Call Center e Internet rivolti ad aziende private, enti ed alla pubblica amministrazione.

In Esseti ho avuto la possibilità di sviluppare esperienza in Marketing strategico, analisi concorrenza e ricerche di mercato nei settori più vari:

1. turistico (per primari tour operator italiani e stranieri)
2. elettrico (per Aziende leader in particolari nicchie di mercato)
3. chimico (colorifici)
4. servizi (formazione e training)
5. veicoli di trasporto leggeri (classe L1-2)
6. servizi offerti dalle Pubbliche Amministrazioni

Ho effettuato con successo sondaggi d’opinione per conto di note catene di grande distribuzione finalizzate a testare il livello di gradimento di orari, la raggiungibilità, lay-out dei punti vendita etc…;

Ho studiato, coordinato ed elaborato statisticamente i dati di azioni di raccolta informazioni, di tipo “blind” o a nome del Cliente, relativi alle aziende clienti e sui loro principali concorrenti finalizzate alla verifica di tutta una serie di informazioni quali:

1. reperibilità del prodotto e dei ricambi, i tempi di consegna,
2. frequenza delle visite della rete vendita,
3. efficacia e la preparazione dei commerciali,
4. tempestività e la preparazione degli help desk
5. panel test su nuovi prodotti

Il Customer Relationship Management (CRM) ha l'obiettivo di massimizzare il valore del portafoglio clienti delle Aziende attraverso azioni di marketing, vendita e customer service.

L'avvento dell'era Internet amplifica il valore aggiunto del CRM che per sua natura integra questi tre aspetti del business in un unico processo a ciclo continuo.

Il CRM si basa sulla riformulazione del modello di business aziendale in un'ottica customer oriented, in cui i clienti e le loro esigenze vengono portati al centro della propria organizzazione in modo da trasformare il rapporto con il cliente in un vantaggio competitivo attraverso azioni traguardate sulle loro esigenze con approccio "one-to-one".

Assisto i clienti nell'ottimizzazione delle interazioni con i loro clienti (B2C) e business partner (B2B).
Li aiuto ad essere più facilmente riconoscibili ed accessibili dal mercato, guidandoli nel difficile compito di conoscere, segmentare, vendere e fornire servizi ai loro clienti e partner attuali e potenziali, proponendo modelli e strategie ritagliati sulle loro specifiche esigenze.

Dopo aver acquisito la licenza UMTS con il nome di Andala nel novembre 2000 con un'offerta di 3,2 miliardi di euro, 3 punta ad essere la prima Mobile Video Company del mercato italiano.

H3G occupa il centro della nuova "catena del valore" delle comunicazioni mobili di terza generazione.
Per H3G questo significa puntare sulla realizzazione di nuovi standard di innovazione ed eccellenza nella qualità del servizio e della rete, creare un'offerta all'insegna della trasparenza, della semplicità e della convenienza di prezzo, sviluppare un portafoglio di servizi 3G tagliati su misura per le esigenze del mercato Individui e Aziende, realizzati "in casa" o creati da selezionati Content & Service Provider esterni.

Sono entrato in forza al Customer Contact Management nel 2003 quando l'azienda si era appena affacciata al mercato business, e nel corso di questi anni mi sono occupato di diverse attività e progetti dei quali parlo all'interno dell' Area51.